Carrefour România introduce un nou serviciu gratuit de asistență la cumpărături, destinat persoanelor cu dizabilități și celor cu mobilitate redusă. Programul este disponibil zilnic în toate magazinele din formatele Hipermarket și Market și își propune să facă experiența de cumpărare mai accesibilă pentru clienții care au nevoie de sprijin.
Cine poate beneficia de serviciul gratuit
Serviciul se adresează persoanelor cu dizabilități vizuale, auditive sau locomotorii, dar și celor care au dificultăți temporare de deplasare, cum sunt persoanele în vârstă, femeile însărcinate sau cei aflați în perioada de recuperare după un accident.
Pe tot parcursul cumpărăturilor, un angajat Carrefour îi însoțește pe clienți și le oferă sprijin pentru identificarea produselor, deplasarea prin magazin și finalizarea cumpărăturilor.
Ce include asistența oferită de Carrefour
Potrivit companiei, serviciul acoperă toate etapele unei vizite în magazin:
- deplasarea și orientarea printre raioane;
- identificarea produselor dorite;
- verificarea greutății și manipularea produselor;
- plata la casă;
- ambalarea cumpărăturilor.
„Ne dorim ca magazinele noastre să fie la fel de ușor de parcurs pentru toți clienții, indiferent dacă au o dizabilitate vizuală, auditivă sau motorie, sau trec printr-o perioadă cu mobilitate redusă. Știm că, în astfel de situații, un hipermarket sau un supermarket aglomerat poate fi o provocare în plus. De aceea am creat acest serviciu: ca fiecare client să aibă sprijinul de care are nevoie și să-și poată face cumpărăturile în ritm propriu”, a declarat Viorica Lăudescu, Director CSR & Customer Experience Carrefour România.
Cum se face programarea
Serviciul este gratuit, însă necesită o programare realizată cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru ca retailerul să poată desemna un angajat instruit.
Programarea poate fi făcută:
- telefonic, la numărul gratuit 0800 6721 21;
- prin e-mail, la adresa clienti@carrefour.com;
- direct în magazin.
Pentru solicitările care nu necesită programare, clienții pot cere sprijin personalului din magazine.
Carrefour continuă investițiile în accesibilitate
Noul serviciu face parte din strategia Carrefour de a crea un mediu de cumpărături accesibil tuturor. În plus, magazinele retailerului sunt dotate cu facilități precum rampe de acces pentru persoanele cu mobilitate redusă.
Carrefour România operează aproximativ 470 de magazine în 113 orașe, iar compania, aflată în prezent în portofoliul Pavăl Holding, colaborează cu peste 2.000 de producători locali și se numără printre cei mai mari angajatori din țară.
